宜家、MUJI 在中國的酒店還未竣工,網(wǎng)易嚴(yán)選與亞朵合作的場景電商酒店已經(jīng)率先開張,不僅在裝修風(fēng)格上彌漫著一股 “性冷淡風(fēng)”,“所用即所購” 的理念帶來了電商與線下場景消費(fèi)相結(jié)合的新樣本。
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從大的背景來看,線上和線下融合是新零售形態(tài)下的趨勢,而網(wǎng)易嚴(yán)選、無印良品、宜家等紛紛進(jìn)軍酒店,就是為了給新零售占領(lǐng)場景?
酒店只是幌子,其實(shí)各有所圖
最早傳出進(jìn)軍酒店行業(yè)的是宜家,這位來自瑞典的家居品牌,已經(jīng)在中國大陸開設(shè)了 20 多家線下店,其為大多數(shù)人創(chuàng)造美好生活的品牌理念,也早已在國內(nèi)的一二線城市深入人心。宜家在中國的第一個酒店項(xiàng)目,并沒有選擇北上廣深等一線城市,而是選址在長沙,一個涵蓋購物中心、宜家家居、辦公樓、創(chuàng)意公寓和酒店于一體的長沙綜合體項(xiàng)目。
不過,在長沙的酒店項(xiàng)目之前,宜家已經(jīng)在無錫、武漢、北京等經(jīng)營過購物中心的項(xiàng)目,也曾在歐洲和萬豪聯(lián)合打造了面向年輕人群的 Moxy 酒店。值得一提的是,Moxy 酒店里完全沒有宜家的家具以及品牌存在,更像是一場純粹的投資行為,這種思維或?qū)Q定宜家在中國酒店項(xiàng)目的定位,離零售尚遠(yuǎn),離房地產(chǎn)更近。
幾乎與宜家同時(shí),無印良品(MUJI)也傳出了在深圳開設(shè)全球第一家酒店的消息,同樣是酒店 + 購物中心的布局。但不同于宜家的是,酒店的風(fēng)格會延續(xù)無印良品一貫的美學(xué),也就是說,無印良品的酒店生意,在基本的商業(yè)投資行為之外,更多的是為了輸出 MUJI 的生活方式。
網(wǎng)易嚴(yán)選自上線之初便被拿來和無印良品做比較,其 “好的生活,沒那么貴” 的品牌理念,以及整體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格,著實(shí)有幾分 MUJI 的影子。網(wǎng)易是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,在發(fā)展思維上更偏向于行業(yè)合作,而且與無印良品類似的是,酒店內(nèi)所有的設(shè)計(jì)、布置、陳設(shè)等都體現(xiàn)了網(wǎng)易嚴(yán)選的理念和元素。
無印良品將酒店和旗艦店連接在一起的目的很明顯,消費(fèi)者在酒店里感知 MUIJI 生活方式的同時(shí),還能在不遠(yuǎn)之外的旗艦店去購買這些商品。網(wǎng)易嚴(yán)選對這種用戶體驗(yàn)的挖掘無疑要走的更遠(yuǎn),消費(fèi)者不僅可以在店內(nèi)選購網(wǎng)易嚴(yán)選的產(chǎn)品,還可以通過電商來滿足更多的需求。用比較時(shí)髦的話來講,酒店鎖提供的場景消費(fèi)和體驗(yàn)式銷售,也是新零售的一種實(shí)現(xiàn)方式。
新零售形態(tài)下,嚴(yán)選和無印良品必有一戰(zhàn)
進(jìn)軍酒店的網(wǎng)易嚴(yán)選,絕不是唯一一家將線上和線下相融合的電商平臺。與此同時(shí),阿里陸續(xù)推出了 “天貓無人超市”、“天貓汽車自動售賣機(jī)”、“盒馬鮮生” 等多種新零售業(yè)態(tài),京東也隨即宣布年底前將在全國開設(shè)超過 300 家以 3C 為主的零售體驗(yàn)店。
然而,網(wǎng)易嚴(yán)選在定位上并不局限于成為一家電商平臺,而是致力于打造一種生活方式的品牌,也正因如此,外界已經(jīng)習(xí)慣于將網(wǎng)易嚴(yán)選放在無印良品的競爭對手之列。尤其在新零售的形態(tài)下,網(wǎng)易嚴(yán)選在線下市場的不斷滲透加之與無印良品不謀而合的理念,或許意味著線上線下互不相犯的時(shí)代走向結(jié)束,即將爆發(fā)一場赤裸裸的戰(zhàn)爭。
誕生于 1980 年的無印良品,采取了 H&M、Zara、優(yōu)衣庫、宜家等知名零售品牌商常用的 SPA 模式,即品牌商負(fù)責(zé)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)策劃、生產(chǎn)制造到零售服務(wù)的整個環(huán)節(jié)。而無印良品的成功之道似乎可以歸納為三點(diǎn),精準(zhǔn)定位(理性簡約的設(shè)計(jì)和質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品)、優(yōu)化供應(yīng)鏈(自產(chǎn)自銷,在產(chǎn)業(yè)鏈上游建立競爭壁壘)和極致的運(yùn)營效率(運(yùn)營成本比 H&M 和優(yōu)衣庫低 10 個百分點(diǎn))。
即便如此,在線上線下流量紅利消退,倒逼國內(nèi)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大背景下,無印良品在中國市場也面臨著與生俱來的天花板。去年 11 月中旬的時(shí)候,無印良品在中國開設(shè)了第 200 間線下店,但從無印良品母公司株式會社良品計(jì)劃發(fā)布的 2016 年財(cái)報(bào)來看,良品計(jì)劃全年?duì)I收 209.7 億元人民幣,同比上漲 8.4%,凈利潤 24.08 億元人民幣,同比增長 11.1%。
不管是從營收還是利潤的角度,2016 財(cái)年都是良品計(jì)劃近三年來增長表現(xiàn)最不理想的年份,在 2014 財(cái)年和 2015 財(cái)年,良品計(jì)劃分別較上一年?duì)I收實(shí)現(xiàn)了 18.0%和 18.2%的增長。其中日本國內(nèi)市場營收近三年增長率穩(wěn)定地維持在 8% 左右,海外市場是增長放緩的主要原因。
很多媒體將網(wǎng)易嚴(yán)選視為無印良品在中國的門徒,但網(wǎng)易嚴(yán)選采取的卻是 ODM 模式,由制造商負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn),品牌商提出意見,并進(jìn)行品控、采購和銷售,產(chǎn)品的自主知識產(chǎn)權(quán)歸制造商所有。這一模式的優(yōu)勢在于,國內(nèi)擁有一大批優(yōu)質(zhì)制造商,況且網(wǎng)易嚴(yán)選作為零售行業(yè)的新進(jìn)入者,在尚不具備很強(qiáng)的消費(fèi)者認(rèn)知和商品研發(fā)能力的情況下,選擇 ODM 模式無疑是用風(fēng)險(xiǎn)最小的方式。
2017 年初,丁磊為網(wǎng)易嚴(yán)選定下了 70 億 GMV 的目標(biāo),等同于無印良品在中國市場 2016 年全年的營收額,被外界解讀為網(wǎng)易嚴(yán)選試圖超越無印良品所釋放的信號。不過,網(wǎng)易嚴(yán)選面臨的問題絕不亞于無印良品,如何提高自主設(shè)計(jì)的占比,如何在 SKU 逐漸增長的情況下保證品控,如何在電商增長整體下滑的情況下保持高增長,以及如何不斷向上游供應(yīng)鏈延伸,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與價(jià)值鏈的重構(gòu)。
就目前來看,新零售或是無印良品和網(wǎng)易嚴(yán)選的共同選擇,也是操戈相向的主戰(zhàn)場。
場景式消費(fèi)能夠收割新中產(chǎn)嗎?
如果站在新零售的角度來理解網(wǎng)易嚴(yán)選、無印良品等進(jìn)軍酒店的意圖,無外乎為了占領(lǐng)新零售的線下場景,最終挖掘出新的增長引擎。
在日本的諸多零售品牌中,無印良品是幸運(yùn)的,雖然也曾因?yàn)槊つ繑U(kuò)張而導(dǎo)致業(yè)績下跌,但在松井忠三的帶領(lǐng)下,無印良品在短短四年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從虧損 10 億日元到 1410 億日元營收的奇跡。有人將松井忠三的管理風(fēng)格哲學(xué)化,也有人將無印良品捧上神壇,但其中最核心的卻是無印良品對中產(chǎn)階級品味的獨(dú)到詮釋,以及將其衍生成為一種生活方式的獨(dú)特定位,盡管有些性冷淡的味道。
根據(jù)馬斯洛需求層次理論,當(dāng)人們的生理需求得到滿足后,安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求也就隨之而來。所以對精神方面的需求最強(qiáng)烈的是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的中產(chǎn)階級,或者說是新中產(chǎn)階級。
中產(chǎn)階級的精神需求主要集中在三個方面,首先是居家服務(wù),新中產(chǎn)階級的消費(fèi)習(xí)慣正在擺脫基本需求的約束,他們愿意為自己喜愛的東西付出真金白銀;其次是文娛產(chǎn)業(yè),包括電影、電視劇、音樂等,早在五年前國內(nèi)電影市場還少有 5 億票房的電影,如今《戰(zhàn)狼 2》已經(jīng)達(dá)到 40 億票房的高度,10 億票房的影片更是屢見不鮮;第三個是健康相關(guān)的,包括登山、足球、跑步等,付費(fèi)意識的加強(qiáng)和良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成,讓越來越多的人為健康相關(guān)的項(xiàng)目付費(fèi)。
誠然,無印良品瞄準(zhǔn)的恰是這一類人群,畢竟早在 30 年前,日本的新中產(chǎn)階級已經(jīng)開始規(guī)?;T趪鴥?nèi)消費(fèi)升級浪潮下誕生的網(wǎng)易嚴(yán)選,也試圖去占領(lǐng)這一部分人群,手段同樣是無印良品擅長的基于生活方式的認(rèn)同,只是更加與時(shí)俱進(jìn)。
在網(wǎng)易嚴(yán)選的未來生活閉環(huán)中,酒店只是線下新零售藍(lán)圖的一部分,酒店,書店、咖啡吧、餐廳等都可能成為潛在的進(jìn)軍領(lǐng)域。外界對于新中產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)一直莫衷一是,簡單的收入劃分存在很大程度的不合理性,網(wǎng)易嚴(yán)選及其競爭對手試圖完成的,便是在新零售的契機(jī)下,占領(lǐng)一個又一個的線下場景,與線上融合進(jìn)行場景式消費(fèi)的同時(shí),也使得 “新中產(chǎn)” 更加的具象。你喜歡我的生活方式,愿意為之買單,并且有能力為之買單,就是我眼中的目標(biāo)人群,無關(guān)乎收入、學(xué)歷等外在因素。
總之,酒店只是網(wǎng)易嚴(yán)選、無印良品等占領(lǐng)新零售場景的開始,未來會覆蓋更多的場景,也會有更多的玩家參與進(jìn)來。在不同的場景之間,依靠品牌、商品、體驗(yàn)等制造連接性,進(jìn)而與消費(fèi)者在理念或者生活方式上相互認(rèn)同,盡管最終的目的仍然是為了賣貨,卻也是建立在用戶忠誠度和好感之上的,這大概也是新零售所希望的。
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